Política de Privacidade
Cuidar de você também é cuidar das suas informações
A Renascer Home Care está comprometida com a proteção dos dados pessoais de pacientes, familiares, colaboradores e de todas as pessoas que se relacionam com a gente. Nesta Política de Privacidade explicamos, de forma simples, quais dados coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer os seus direitos.
O que preciso saber para entender essa política?
Para facilitar a leitura, separamos alguns conceitos importantes antes de entrar nos detalhes.
O que é tratamento de dados?
É qualquer ação feita com um dado pessoal: coletar, guardar, usar, acessar, compartilhar, corrigir ou até eliminar uma informação. Ou seja, praticamente tudo o que fazemos com uma informação sua é considerado “tratamento”.
O que é dado pessoal?
É qualquer informação que identifique você, direta ou indiretamente. Por exemplo: nome, CPF, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail.
O que é dado pessoal sensível?
É um tipo de dado que exige cuidado redobrado, como informações sobre saúde, origem racial, religião ou opinião política. Como somos uma empresa de atenção domiciliar à saúde, os dados de saúde dos nossos pacientes — diagnósticos, prescrições, evoluções de enfermagem, exames — fazem parte do nosso dia a dia e recebem o mais alto nível de proteção.
Quem é o titular dos dados?
É a pessoa a quem os dados pertencem: o paciente, o familiar, o cuidador, o colaborador, o fornecedor. Se você está lendo isso, provavelmente é um titular de dados que tratamos.
Quais dados coletamos?
Coletamos apenas o que é necessário para cada finalidade. Veja o que costuma ser pedido em cada situação:
Para admitir e cuidar de um paciente
Nome completo, data de nascimento, sexo, estado civil, RG, CPF, cartão nacional de saúde, endereço, telefone, dados do plano de saúde ou do convênio contratante, e dados do responsável legal ou cuidador.
Durante o atendimento domiciliar
Diagnósticos, histórico clínico, alergias, medicamentos em uso, prescrições médicas e de enfermagem, evoluções, sinais vitais, resultados de exames, plano terapêutico e demais informações de saúde necessárias para o seu cuidado.
Para faturamento e cobrança junto a operadoras de saúde
Dados cadastrais, número da carteirinha, guias, autorizações e, quando necessário, dados bancários.
Para contato, dúvidas e ouvidoria
Nome, telefone, e-mail e o conteúdo da sua mensagem.
Para processos seletivos e gestão de colaboradores
Currículo, dados de contato, formação, documentos pessoais e trabalhistas, e dados exigidos pela legislação trabalhista.
Ao navegar em nosso site
Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e informações coletadas por cookies — veja mais na seção sobre cookies, mais abaixo.
De que forma os dados são coletados?
Dados que você nos fornece diretamente, como ao preencher um cadastro, assinar um termo ou entrar em contato conosco.
Dados gerados durante o próprio atendimento, como evoluções e registros produzidos pela equipe assistencial.
Dados recebidos de terceiros, como operadoras de plano de saúde, hospitais e médicos assistentes, sempre no contexto da continuidade do seu cuidado.
Dados coletados automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes, quando você acessa nosso site.
Para que usamos os seus dados?
Usamos os dados pessoais coletados para:
- Prestar a assistência domiciliar com segurança e qualidade;
- Viabilizar o faturamento e a cobrança junto às operadoras de saúde;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, como as exigidas por conselhos de classe, ANVISA e ANS;
- Atender solicitações, dúvidas e reclamações;
- Gerir nossos colaboradores e processos seletivos;
- Melhorar continuamente nossos serviços e nossos indicadores de qualidade, inclusive para fins de acreditação;
- Quando você autorizar, enviar comunicações institucionais e pesquisas de satisfação.
IMPORTANTE: Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.
Com quem compartilhamos os seus dados?
Só compartilhamos dados quando é necessário para o seu cuidado ou para cumprir uma obrigação legal, sempre com o cuidado de exigir confidencialidade e segurança de quem recebe a informação:
- Operadoras de planos de saúde e contratantes, para autorização de procedimentos e faturamento;
- Profissionais de saúde, hospitais e laboratórios, para continuidade do seu cuidado;
- Fornecedores de tecnologia, como sistemas de prontuário eletrônico e armazenamento em nuvem, que tratam os dados apenas seguindo nossas instruções;
- Instituições financeiras, para processar pagamentos;
- Órgãos públicos e autoridades, quando exigido por lei ou determinação judicial.
Como protegemos os seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, entre elas:
- Controle de acesso individual aos sistemas, com senha própria para cada colaborador;
- Registro de todos os acessos às informações assistenciais;
- Criptografia no armazenamento de dados;
- Treinamentos periódicos sobre sigilo e proteção de dados.
Mesmo com todo esse cuidado, recomendamos que você também tome precauções, como não compartilhar suas senhas e evitar redes Wi-Fi públicas ao acessar informações sensíveis.
Quais são os meus direitos?
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante que você, como titular dos dados, pode:
- Confirmar se tratamos os seus dados;
- Acessar os dados que temos sobre você;
- Corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos;
- Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados de forma indevida;
- Pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- Saber com quem compartilhamos os seus dados;
Para exercer qualquer um desses direitos, é só falar com o nosso Encarregado pelos canais abaixo. Podemos pedir alguma informação adicional só para confirmar a sua identidade e garantir que estamos protegendo os dados corretamente.
Quem é o Encarregado (DPO) da Renascer Home Care?
O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da Renascer Home Care é Rodolfo Magno de Macedo.
Ficou com alguma dúvida sobre como tratamos os seus dados, ou quer exercer algum dos seus direitos?
Fale com o nosso Encarregado pelo e-mail rodolfo@magnocompliance.com.br.
Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada sempre que necessário, seja por mudanças na legislação, seja por melhorias em nossos processos. Sempre que houver uma alteração relevante, avisaremos por aqui. Recomendamos revisitar esta página de tempos em tempos.
E confira nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados na íntegra! (epa.link/HiWZ)